Procedimiento para Ejercer los Derechos de los Titulares
Plazos de la Ley 1581 de 2012: consultas, 10 días hábiles (prorrogables 5 más); reclamos, 15 días hábiles (prorrogables 8 más).
1. Cómo presentar una solicitud
Escribe a info.bendsai@gmail.com o díselo al líder o brigadista de la campaña, quien la registra en la plataforma. Indica: quién eres, qué quieres hacer y cómo te contactamos. Podemos pedirte un dato para verificar tu identidad.
2. Tipos de solicitud
| Tipo | Qué pasa |
|---|---|
| Consultar | Se te informa qué datos tenemos, para qué y con qué autorización |
| Corregir | Se corrigen los datos inexactos |
| Descargar | Se te entrega una copia en formato legible (JSON) |
| Revocar | Se retira la autorización indicada y se detiene ese tratamiento |
| Dejar de recibir comunicaciones | Se revoca la autorización de comunicaciones y se te excluye |
| Eliminar | Se suprimen tus datos identificables (o se eliminan físicamente cuando proceda) y se te agrega a la lista de exclusión (solo un hash) |
| Uso de mis datos | Se te informa a quién se enviaron y si hubo análisis automatizado |
3. Estados y plazos
recibida → en revisión → resuelta o rechazada (con motivo). Plazo objetivo de respuesta: consultas, 10 días hábiles (prorrogables 5 más); reclamos, 15 días hábiles (prorrogables 8 más), según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Cada solicitud tiene responsable, fecha, plazo y respuesta registrados. Los registros no exponen tus datos en bitácoras.
4. Qué debe incluir tu solicitud
Tu nombre completo y documento de identidad, la descripción clara de lo que pides o de los hechos del reclamo, una dirección o correo para responderte y, si aplica, los documentos que lo respaldan. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falta dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entiende que desististe.
5. Si no estás de acuerdo
Puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, solo después de haber presentado tu consulta o reclamo ante el responsable o el encargado (art. 16 de la Ley 1581 de 2012).