Política de Reembolso y Retracto
1. Qué vendemos
- Planes de suscripción (con una cantidad de créditos y de miembros).
- Paquetes de créditos para funciones de IA (planillas, análisis de documentos, diagnóstico, asistente).
Los precios se publican en dólares y se cobran en pesos colombianos a la TRM del día. El pago lo procesa un tercero (Wompi).
2. Derecho de retracto
Si compras a distancia (por internet) puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra y pedir la devolución del dinero, siempre que no hayas consumido créditos de esa compra. No aplica el retracto cuando la prestación del servicio ya empezó con tu acuerdo expreso, ni al contenido digital cuya prestación comenzó con tu consentimiento previo y expreso (Ley 1480 de 2011, art. 47): por eso los créditos ya consumidos no se reembolsan..
3. Créditos
- Los créditos consumidos no se reembolsan.
- Si una función de IA falla y no entrega resultado, los créditos se devuelven automáticamente a tu saldo.
- Los créditos no usados de un paquete se pueden reembolsar dentro del plazo de retracto (sección 2). Pasado ese plazo, se conservan en tu saldo: los créditos de un paquete duran 12 meses desde la compra.
4. Planes
- Puedes cancelar cuando quieras; la cancelación evita cobros futuros y el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado.
- No se hacen reembolsos proporcionales por el tiempo no usado del periodo, salvo lo previsto en las secciones 2 y 5.
5. Cobros indebidos y reversión del pago
Reembolsamos el valor completo cuando haya un cobro duplicado, un cobro no autorizado o un error nuestro, y cuando el servicio comprado no se haya prestado. Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, también puedes solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera en los casos que la ley prevé (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no conforme) La solicitud de reversión debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación (Decreto 587 de 2016)..
6. Cómo pedirlo
Escribe a info.bendsai@gmail.com desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha y el valor de la compra. Respondemos en cinco (5) días hábiles y, si procede, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que recibimos tu solicitud de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47).
7. Contacto
Bends Comunicaciones SAS, NIT 901812151-7, Cra 5 # 29-32, Oficina 284, info.bendsai@gmail.com.